Hastane sekreterlerinin görevleri arasında hastaların ve doktorların randevularını düzenlemek, dosyaları takip etmek ve iletişim sağlamak yer alır. Ancak, bazen hasta haklarını ihlal edebilecek ya da yanlış davranışlarda bulunabilecek durumlar oluşabilir. Bu gibi durumlarda, hastane sekreteri nereye şikayet edilir sorusu gündeme gelir. Türkiye’de 2023 Hasta Hakları kanunu ile birlikte hastanelerde yaşanan sorunlarla ilgili şikayetler, Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Birimi’ne yapılabilir. Bunun yanı sıra, eğer hastanın hakları ciddi şekilde ihlal edilirse ve hukuki bir süreç gerekiyorsa, avukatlar da yardımcı olabilir. Hastaların haklarına saygı göstermek ve doğru iletişim kurmak her zaman önemlidir.
Sağlık Hizmetleri Şikayetleri ve Başvuru Yolları
Sağlık hizmetlerinin kalitesi ve memnuniyeti vatandaşların yaşamlarındaki en önemli unsurlardan biridir. Bu sebeple, Sağlık Bakanlığına bağlı tüm hastane ve kurumlarda tedavi veya hizmet alan vatandaşlara olumsuz durumlardan şikayet etme imkanı verildi. Hastane çalışanlarının şikayetlerinin önünü açan bu düzenlemeler vatandaşların haklarının korunabilmesi ve sağlık hizmetlerinin geliştirilmesi açısından oldukça önemlidir. Bu yazımızda, hastane sekreterliğine nereye şikayette bulunulur, sağlık hizmetleri sorunları nelerdir, hastane personeli ve doktorlar için şikayet yolları nelerdir, SABİM şikayet hattı, Sağlık Bakanlığı şikayet hattı ve başvuru yolları gibi konuları ele alacağız.
Sağlık Hizmetleri Şikayet Hattı 7/24 Hizmetinizde
Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi’ne başvurarak sağlık hizmetleri hakkında görüş, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz. Alo 184 SABİM hattını herhangi bir telefondan 7 gün 24 saat arayabilirsiniz. Şikayetlerinizi sadece kendi adınıza iletebilirsiniz, başka kişiler adına yapılan şikayetler kabul edilmeyecektir. Şikayetin konusu telefonla SABİM’e iletilir ve e-posta ile başvuru yapılamaz. Sesli yanıt sistemi ve vatandaş temsilcisi yardımcı oluyor. Sağlık hizmetleri hakkında canlı destek hattına sabim.gov.tr adresindeki başvuru formundan da ulaşabilirsiniz.
Hastane Sekreteri Şikayet Yolları (Doktor, Aile Hekimi)
Doktor, aile hekimi, hastane sekreteri ve diğer tüm sağlık çalışanları ile ilgili sorunlarınız olduğunda birçok yöntemden yararlanabilirsiniz. SABİM Şikayet Hattı, Cimer Şikayet Hattı (İhbar), SMS ve WhatsApp Şikayetleri, E-mail ile Şikayet gibi pek çok seçenek mevcuttur.
Cimer Şikayet Hattı (İhbar)
CİMER, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi olarak hizmet vermektedir. Bimer üzerinden yapılan şikayetler de buraya yönlendirilmektedir. CİMER’i 0312 525 55 55 numaralı sabit telefon hattından veya Alo 150’den arayabilirsiniz. CİMER bildirim hatlarına Alo 150’den direkt Cumhurbaşkanlığı hattına veya 0312 525 55 55 sabit numaralarından ulaşabilirsiniz. Online başvuru için ise Cimer resmi web sitesi üzerinden kimlik bilgilerinizle veya e-devlet üzerinden giriş yaparak ilgili formu doldurmanız gerekm